Reembolso e Cancelamento
Quando você pode cancelar, remarcar ou receber o dinheiro de volta.
Última atualização: 13 de outubro de 2026
1. Remarcar
Você pode remarcar gratuitamente até 2 vezes, com no mínimo 24 horas de antecedência do horário marcado, pelo link do seu comprovante.
2. Cancelar com reembolso
Cancelamento com no mínimo 24 horas de antecedência: reembolso integral do valor pago, pelo mesmo meio de pagamento.
3. Cancelamento fora do prazo e ausência
Com menos de 24 horas de antecedência, ou em caso de ausência sem aviso, não há reembolso nem remarcação automática, salvo se a lei garantir outro direito. Avaliamos situações excepcionais (como emergência comprovada) caso a caso.
4. Direito de arrependimento
Para contratações feitas à distância, o consumidor tem 7 dias a partir da compra para desistir (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), desde que a consultoria ainda não tenha sido realizada. Se você estiver na União Europeia, vale o direito legal de 14 dias, que se encerra quando o serviço é prestado com o seu pedido expresso de início.
5. Cancelamento por nossa parte
Se precisarmos cancelar ou mudar o horário, oferecemos um novo horário sem custo ou o reembolso integral, à sua escolha.
6. Pagamento sem vaga
Se o pagamento for concluído depois de a reserva expirar e o horário já tiver sido ocupado, devolvemos o valor integral automaticamente e avisamos você por e-mail.
7. Como e quando recebo
O reembolso é solicitado por nós ao Stripe. O prazo para o valor aparecer depende do banco ou do cartão, em geral até 10 dias úteis. Para pedir qualquer reembolso, use o link do comprovante ou escreva para contato@cariocanaeuropa.com.